カタログギフトのハガキやカードをなくしたとき｜各社の対応
お祝いの席で受け取ったカタログギフトを開いたら、申込ハガキだけが見当たらないことがあります。カードタイプのギフトそのものをなくしてしまうこともあります。
リンベル・ハーモニック・大和は、ハガキをなくしたときの問い合わせ先を公式に案内していて、リンベルとハーモニックは受け取った日や贈り主の名前を確かめてから連絡する流れです。
一方でシャディは規約で「返金及び再発行はいたしません。」と定めています。
リンベルもスマートギフトカードについては「再発行は致しかねます。」と答えていて、会社とギフトの形によって再発行できるかどうかが分かれます。
カタログギフトのハガキ紛失は、調べてもらえる会社と再発行しない会社に分かれます
発行会社 公式の記載（原文） 出典 リンベル お申込みのはがきとカタログをなくしてしまった：お受け取りになりました日、ご用途、贈り主様の氏名、住所、電話番号をご確認のうえ、下記フリーコールまたは、問い合わせフォームからお問い合わせください。 ・フリーコール：0120-95-3333 （10：00～17：00） ・問合せフォーム から 公式 リンベル カタログをなくしてしまった。：「ID番号」をご確認のうえ、下記フリーコールまたは、問い合わせフォームからお問い合わせください。 ・フリーコール：0120-95-3333 （10：00～17：00） ・問合せフォーム から 公式 リンベル ハガキの再発行はお金かかりますか？：料金は発生致しません。 公式 リンベル カタログを何冊か同時にもらったが、はがきとカタログがバラバラになってしまった。：お調べ致しますので、お申込みはがきをご準備のうえ、下記フリーコールまたは、メールにてお問合せください。 電話に出たオペレーターがお調べ致します。 お問い合わせ先： フリーコール：0120-95-3333 （10：00～17：00） メールは こちら から ※メールの場合は全てのID番号とカタログコース名をお知らせく… 公式 リンベル カタログ・ハガキ・商品交換ガイドを紛失してしまいました…：ご依頼主様をお調べの上、カタログ・ハガキ・商品交換ガイドの再発行を承ります。 アフターサービスよりご連絡ください。 ※過去に発行されたことが確認できない場合、有効期限が過ぎている場合は、再発行できませんのであらかじめご了承ください。 公式 リンベル リンベル スマートギフトカード及び控えを紛失してしまいましたが再発行できますか？：カードを紛失した場合、再発行は致しかねます。 公式 リンベル リンベル スマートギフトカード及び控えを紛失してしまいましたがカード番号、PIN番号は調べられますか？：カードを紛失した場合、カード番号、PIN番号の確認は出来かねます。 公式 リンベル カタログを紛失してしまいましたが、どうすればいいですか？：商品交換WEBサイトより、ご希望商品をお選びいただけます。カタログの再発行をご希望の場合は専用フリーコールまでお問い合わせください。 公式 リンベル 第８条（再発行等）：当社は、お客様が本カタログギフトを紛失、盗難、改竄された場合、もしくは申込期限を経過した場合、再発行又は払戻しの義務は負いません。 公式 ハーモニック ハガキをなくしてしまいました：必要事項をご確認の上、下記のいずれかの方法にてお問い合わせください。 ＜お問い合わせの際の必要事項＞ 1.カタログをお受取りになられた年月日 2.カタログをお受取りになられた行事・会場名等 3.贈り主様のお名前 4.お手元にあるカタログのコース名（表紙右上に記載） 5.お名前、ご住所、ご連絡先電話番号 6.ご希望商… 公式 ハーモニック ハガキをなくしたのですが、申し込みはできますか？：お申し込みハガキがなくてもお申し込み可能かお調べいたします。必要事項をご確認の上、下記のいずれかの方法にてお問い合わせください。 ＜お問い合わせの際の必要事項＞ 1.カタログをお受取りになられた年月日 2.カタログをお受取りになられた行事・会場名等 3.贈り主様のお名前 4.お手元にあるカタログのコース名（表紙右上… 公式 ハーモニック カードタイプのギフトを紛失してしまったので商品が選ぶことが出来ません：下記の①～④の内容をご確認の上、お問い合わせください。 ①お受け取りになられた年月日 ②お受け取りになられた行事・会場名 ③贈り主様のお名前 ④コース名（ご不明な場合は贈り主様にお尋ねください） ※対応にあたっては、①～④のすべての情報が必要となりますので、お手数をお掛けいたしますがご確認の程宜しくお願いいたします… 公式 ハーモニック ハガキを捨ててしまいました：誤ってハガキを捨ててしまった場合、必要事項をご確認の上、下記のいずれかの方法にてお問い合わせください。 ＜お問い合わせの際の必要事項＞ 1.カタログをお受取りになられた年月日 2.カタログをお受取りになられた行事・会場名等 3.贈り主様のお名前 4.お手元にあるカタログのコース名（表紙右上に記載） 5.お名前、ご住… 公式 ハーモニック カタログをなくしてしまいました：お申し込みハガキをご用意いただき、カタログ紛失のお問い合わせフォームから、必要事項をご入力してお問い合わせください。 お電話でのお問い合わせは、お受けいたしかねます。 ※カタログ再発送にあたっては、お客様より送料をご負担いただく場合もございますので、その際はご了承ください。 ★カタログ紛失の問合せは こちら 公式 ハーモニック ハガキはありますが、カタログが見当たりません：カタログ紛失のお問い合わせフォームから、必要事項をご入力いただきお問い合わせください。 お電話でのお問い合わせは、お受けいたしかねます。 ※カタログ再発送にあたっては、お客様より送料をご負担いただく場合もございますので、その際はご了承ください。 ★カタログ紛失の問合せは こちら 公式 シャディ お申込みハガキ・カードギフトやご利用券を紛失してしまった場合はどうすればよいですか？：お客様の責任によりお申込みハガキ・カードギフトやご利用券を紛失された場合は、取得された方のお申し出がない限り、お申込みハガキ・カードギフトやご利用券の再発行はできませんので、お取扱いにはくれぐれもご注意ください。 類似品が多く出回っています。シャディのお申込みハガキ・カードギフトやご利用券以外でお申し込みされた場合… 公式 シャディ お申込みハガキを紛失してしまった場合はどうすればよいですか？：お客様の責任により「お申込みハガキ」を紛失された場合は、取得された方のお申し出がない限り、「お申込みハガキ」の再発行はできませんので、お取扱いにはくれぐれもご注意ください。類似品が多く出回っています。シャディの「お申込みハガキ」以外でお申し込みされた場合、シャディでは一切お取り扱いできませんので、よくお確かめの上お… 公式 シャディ 第6条（商品交換の拒否、一時停止または失効）：１ カタログギフトに以下のような問題がある場合、当社は当該カタログギフトによる商品交換の拒否または一時停止する場合があります。 ① 本サービスおよびカタログギフトの代金が支払われていないもしくは不足している場合または売買契約が解除された場合 ② 紛失届、盗難届または被害届が出されている場合 ③ 違法に取得した場合（… 公式 シャディ 第11条（カタログギフトの再発行）：カタログギフトまたはお申込みハガキ・カードを紛失した場合、もしくは盗難・改ざんされた場合、返金及び再発行はいたしません。 公式 大和 カタログギフトを受け取った方（お問い合わせ窓口の案内）：カタログギフトを受け取った方 受け取ったカタログギフトや商品について何かお困りのことがございましたら、下記の、問い合わせ項目別ボタン（専用フォーム）からお問い合わせください。 カタログ紛失 配送状況 商品破損・不良 お申し込みカード 紛失 ※1 お申し込みはがき 紛失 ※2 その他 お問い合わせ ※1 ※2 商品の… 公式 大和 カタログギフトを贈られた方：「ハガキを紛失してしまった」「商品が届かない」等のお問い合わせに関しましては、専用フォームもしくはお電話にてお問い合わせください。 お問い合わせはこちらから 公式 ソウ・エクスペリエンス 公式のFAQ・ご利用ガイドに記載が見つかりませんでした アソビュー 公式のFAQ・ご利用ガイドに記載が見つかりませんでした マイプレシャス 公式のFAQ・ご利用ガイドに記載が見つかりませんでした
ハガキをなくしたときにカタログギフトの会社が求める情報
リンベル：受け取った日・用途・贈り主の情報
リンベルは、もらった方向けのFAQで申込はがきをなくしたときについて答えています。
「お受け取りになりました日、ご用途、贈り主様の氏名、住所、電話番号をご確認のうえ」、電話か問い合わせフォームで連絡するよう案内しています。
ハガキの再発行にかかる費用は「料金は発生致しません。」と答えています。
ただし別の回答には「※過去に発行されたことが確認できない場合、有効期限が過ぎている場合は、再発行できませんのであらかじめご了承ください。」とあり、有効期限を過ぎたカタログギフトは再発行を受けられません。
規約の第8条には「当社は、お客様が本カタログギフトを紛失、盗難、改竄された場合、もしくは申込期限を経過した場合、再発行又は払戻しの義務は負いません。」とも書かれていて、FAQの再発行の案内と規約の両方を並べて読むことになります。
何冊か同時に受け取ってハガキとカタログがばらばらになったときは、「お申込みはがきをご準備のうえ」問い合わせる案内です。
メールで問い合わせる場合については「※メールの場合は全てのID番号とカタログコース名をお知らせください。」と書かれています。
ハーモニック：6つの必要事項と電話以外の窓口
ハーモニックは、ハガキをなくしたときにも捨ててしまったときにも、同じ必要事項を挙げています。
その中身は「1.カタログをお受取りになられた年月日 2.カタログをお受取りになられた行事・会場名等 3.贈り主様のお名前 4.お手元にあるカタログのコース名（表紙右上に記載） 5.お名前、ご住所、ご連絡先電話番号 6.ご希望商品の申込番号・商品名」です。
問い合わせの方法はインターネット・FAX・郵便の3つで、「※お電話でのお問い合わせは、承っておりません。」とあります。
ハガキがなくても申し込めるかという質問には「お申し込みハガキがなくてもお申し込み可能かお調べいたします。」と答えていますが、「※お問い合わせについては、商品の発送を確約するものではございません。」とも添えています。
カードタイプのギフトをなくしたときの必要事項は4つで、「①お受け取りになられた年月日 ②お受け取りになられた行事・会場名 ③贈り主様のお名前 ④コース名（ご不明な場合は贈り主様にお尋ねください）」です。さらに「※対応にあたっては、①～④のすべての情報が必要となります」と書かれていて、カタログギフトのコース名が分からなければ、贈った側に確かめてから問い合わせることになります。
大和：問い合わせ項目別の専用フォーム
大和は、カタログギフトを受け取った方向けの窓口として、問い合わせ項目別の専用フォームを用意しています。
項目にはカタログ紛失・お申し込みカード紛失・お申し込みはがき紛失などがあり、カードとはがきの紛失には「※1 ※2 商品のお届けを確約するものではありません」と注記があります。
別の案内では「「ハガキを紛失してしまった」「商品が届かない」等のお問い合わせに関しましては、専用フォームもしくはお電話にてお問い合わせください。」と書かれていますが、問い合わせるときに手元で確かめる項目は書かれていません。
カタログギフトの申込ハガキやカードを再発行しないと書いている会社と、記載が見つからない会社
シャディ：申込ハガキ・カードは再発行なし、類似品と交換拒否の注意も
シャディは、カタログギフトの規約第11条で「カタログギフトまたはお申込みハガキ・カードを紛失した場合、もしくは盗難・改ざんされた場合、返金及び再発行はいたしません。」と定めています。
もらった方向けのFAQでも、「取得された方のお申し出がない限り、お申込みハガキ・カードギフトやご利用券の再発行はできません」と答えています。
購入者向けの案内では、「お申込みハガキ」について同じ内容を載せています。
FAQには「シャディのお申込みハガキ・カードギフトやご利用券以外でお申し込みされた場合、シャディでは一切お取り扱いできません」ともあります。規約第6条では、交換を拒否または一時停止する場合として「② 紛失届、盗難届または被害届が出されている場合」「⑪ カタログギフト（承認番号）の有効期限が過ぎている場合」などを挙げています。
リンベル スマートギフトカード：番号の確認もできない
リンベルでも、スマートギフトカードとその控えをなくした場合は、申込はがきとは答えが変わります。
「カードを紛失した場合、再発行は致しかねます。」「カードを紛失した場合、カード番号、PIN番号の確認は出来かねます。」と書かれていて、申込はがきのように受け取った日や贈り主の情報から調べてもらう案内はありません。
ソウ・エクスペリエンス、アソビュー、マイプレシャス
この3社は、ハガキ・カード・申込番号をなくしたときの対応について、公式のFAQ・ご利用ガイドに記載が見つかりませんでした。手元のギフトがこの3社のものであれば、公式の窓口に問い合わせてください。
カタログギフトの冊子だけをなくしたときの案内
リンベル：スマートギフトはWEBサイトから選ぶ方法
リンベルは、スマートギフトの問い合わせページで、カタログをなくしたときについて「商品交換WEBサイトより、ご希望商品をお選びいただけます。」と答えています。
冊子の再発行を希望する場合は、専用の電話窓口に問い合わせる案内です。
別の回答では「「ID番号」をご確認のうえ」問い合わせるよう書かれています。
ハーモニック：ハガキを手元に用意してフォームから
ハーモニックは、カタログギフトの冊子をなくしたときについて「お申し込みハガキをご用意いただき、カタログ紛失のお問い合わせフォームから、必要事項をご入力してお問い合わせください。」と案内していて、ここでも電話は受け付けていません。
再発送の費用については「※カタログ再発送にあたっては、お客様より送料をご負担いただく場合もございますので、その際はご了承ください。」と書かれています。
まとめ
ハガキをなくしたとき、リンベル・ハーモニック・大和は公式の窓口に問い合わせる流れを案内しています。
一方でシャディは申込ハガキ・カードを再発行しないと定めていて、リンベルのスマートギフトカードも再発行や番号の確認ができません。
ハーモニックと大和は、問い合わせても商品の発送やお届けを確約しないとも書いています。
リンベルとハーモニックに問い合わせる前には、カタログギフトを受け取った日、行事・会場名や用途、贈り主の名前を手元でそろえ、ハーモニックではコース名（表紙右上に記載）、リンベルでカタログをなくしたときはID番号も確かめてから、公式の窓口に連絡してください。
