カタログギフトの交換・キャンセル・換金はできる？各社の決まり
受け取ったカタログギフトに欲しい商品が見当たらないまま、申込期限の書かれたハガキが手元に残っている場面があります。申し込んだ後で、届いた商品がイメージと違っていた場面もあります。
換金について公式に書いているのはリンベルとシャディで、どちらも現金との引換えや換金はできないと定めています。受け取ったカタログギフトを別のコースに変えることも、リンベル・ハーモニック・大和の3社が受け付けていません。
一方で、届いた商品の不良や申込内容との違いによる交換、第三者への譲渡、体験の予約キャンセルについては、会社ごとに条件をつけて受け付ける記載があります。
カタログギフトの換金はリンベルとシャディが、コース変更はリンベル・ハーモニック・大和が受け付けていません
発行会社 公式の記載（原文） 出典 リンベル 手元に先日申し込んだ宿泊・食事券があるのだが別のお店に変更したいです。：お手元にご招待カードをご用意の上、下記フリーコールまたは、メールにてお問合せください。 お問い合わせ先： ・フリーコール 0120-95-3333（10：00～17：00） ・メールは こちら から 公式 リンベル 欲しいものがないので、返金してください。：贈り主様よりお選びいただいたカタログギフトのため、恐れ入りますが、対応致しかねます。カタログギフト内より商品をお選びいただきますようお願い致します。 公式 リンベル 注文した商品を変更したい（キャンセルしたい）：「ID番号」、お申込みはがきに記載していただきました「お届け先の氏名」「電話番号」などをご確認のうえ、下記フリーコールまたは、メールにてお問合せください。 お問い合わせ先： ・フリーコール 0120-95-3333（10：00～17：00） ・メールは こちら から ※グルメ商品に関しては、すでに発送手配が進んでい… 公式 リンベル 予約をキャンセルした場合のキャンセル料金はかかりますか？：予約成立後の変更及びキャンセルは、予約日の前日より7日前まで承ります。以降ご招待カードは無効となります。 キャンセル料については、施設により異なりますため、ご予約いただいた施設へ直接お問合せください。 公式 リンベル 商品の返品、交換はできますか？：お届け商品が万が一お申込み内容と異なる場合、汚損、破損があった場合のみ、返品・交換の対象とさせていただきます。 返送料は当社が負担いたします。交換の商品をお届け時に汚損・破損の商品をお引き取りいたします。 なお、未開封であってもお客様のご都合による返品・交換は受付けておりません。名入れ商品、 食品はお届け前でもキャ… 公式 リンベル 申し込んだ商品がイメージと違っていて交換をしたいです。どうしたらいいでしょうか？：リンベルでは、お客様にご満足いただけるように、無料で交換できる「満足の保証」を実施しております。お届けの商品のイメージが違う場合、お問い合わせフォームよりお申し出ください。お取替えいたします。 公式 リンベル 第５条（転売の禁止）：当社では、転売等の商用利用を目的とした方（事業者含む）のご利用、販売を全面的にお断りしています。 フリーマーケットサイト、フリマアプリ、インターネットオークション等での本カタログギフトの売買、買取サービスのご利用はご遠慮ください。 転売等の不正事実が発覚した場合、以降、お客様への本カタログギフトの販売自体をお断りす… 公式 リンベル 第８条（再発行等）：当社は、お客様が本カタログギフトを紛失、盗難、改竄された場合、もしくは申込期限を経過した場合、再発行又は払戻しの義務は負いません。 公式 リンベル 第９条（換金）：本カタログギフトは、現金との引換えはできません。 公式 リンベル 第１０条（申込期限）：本カタログギフトには申込期限があります。申込期限はお申込みハガキに記載されております。 本カタログギフトの申込期限経過後は、本カタログギフトは無効となり、ご希望商品との交換いただくことはできません。 公式 ハーモニック 申し込み完了後に商品を変更できますか？：申し訳ございません。申し込み完了後の変更につきましては受け付けておりません。 公式 ハーモニック 間違って申し込みをしてしまったのですが、キャンセルはできますか？：申し訳ございません。申し込み完了後の変更・キャンセルにつきましては受け付けておりません。 公式 ハーモニック 届いた商品（食品）の状態が良くなかったのですが、交換してもらえますか？：ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。ハーモニックまでご連絡ください。 ご連絡の際は、お申し込みハガキの控え、もしくは、配送時の送り状に記載されております「受付番号」や、お申し込み時にご記入いただきましたお届け先の情報や商品情報などをご準備いただき、お届けになりました商品の状況などを下記のフリーコール… 公式 ハーモニック 届いた商品自体が不良品のようですが、交換してもらえますか？：ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。商品の状況を詳しくお伺いいたしますので、ハーモニックまでご連絡ください。 ご連絡の際は、お申し込みハガキの控え、もしくは、配送時の送り状に記載されております「受付番号」や、お申し込み時にご記入いただきましたお届け先の情報や商品情報などをご準備いただき、お届けになり… 公式 ハーモニック 返品・交換は可能でしょうか？：お届けした商品の返品・交換は、下記の場合に限り承ります。 ・お届けした商品がお申し込み内容と異なる場合 ・お受け取りになられたときにキズや汚れがついていた場合 ・商品の動作などに不具合がある場合 品質等については万全を期しておりますが、万一、誤出荷や商品不良による返品・交換ご希望の場合は、大変お手数ですが、下記まで… 公式 ハーモニック カタログを譲渡することは可能ですか？：カタログギフトのお申し込みは、ご本人様以外も可能です。 譲渡されたハガキでのお申し込みの場合、または、商品の受取人をご本人様以外にご指定される場合（譲渡される場合）は、お申し込みハガキの「贈り主様より最初にカタログを受け取られた方のお名前ごご記入ください」という欄に必要事項をご記入のうえ、お申し込みください。 公式 ハーモニック もらったカタログを他のコースと交換できますか？：カタログギフトは、贈り主様がお選びいただき、お買い上げいただいたギフトになりますので、他のコースとの交換はできかねます。ご了承くださいませ。 公式 ハーモニック 欲しい商品がありません：贈り主様のご意向により、カタログギフトをお気持ちとしてお届けしております。 お手元にございますカタログの中より、商品をお選びいただきますようお願いいたします。 公式 ハーモニック 受取辞退したいです：贈り主様のご意向により、カタログギフトをお気持ちとしてお届けしております。 すでに、贈り主様より代金も受領しておりますので、お手元にございますカタログの中より、商品をお選びいただきますようお願いいたします。 公式 ハーモニック 商品の返品、交換はできますか？：商品の返品、交換をご希望の際は、電話またはメールにてお申し出ください。 ※公式サイトでご購入した商品に限ります。 ●電話の場合：フリーコール 0120-911-715 受付時間：9：00～17：00（月曜～金曜）※祝日除く ●メールの場合：「お問い合わせフォーム」からお申し出ください。 なお、場合によっては受け付け… 公式 シャディ 第4条（本サービスの贈与または譲渡）：本サービスおよびカタログギフトを第三者に贈与または譲渡を行う場合、贈与または譲渡にかかる責任は譲渡者と譲受者において負うものとし、当社は一切の責任を負いません。また、お客様の許可なく第三者に使用された場合でも、そのために生じた損害について当社は責任を負いません。 公式 シャディ 第6条（商品交換の拒否、一時停止または失効）：１ カタログギフトに以下のような問題がある場合、当社は当該カタログギフトによる商品交換の拒否または一時停止する場合があります。 ① 本サービスおよびカタログギフトの代金が支払われていないもしくは不足している場合または売買契約が解除された場合 ② 紛失届、盗難届または被害届が出されている場合 ③ 違法に取得した場合（… 公式 シャディ 第8条（カタログギフトのご利用期限）：お申込みハガキ・カード等に記載されています「お申込み有効期限」となります。有効期限を過ぎたカタログギフトは無効となり、未使用のカタログギフトの返金はしないものとします。 公式 シャディ 第9条（本サービスの返品）：本サービスおよびカタログギフトについては販売後の返品はできませんので、予めご了承ください。 なお、取扱店が販売した時点で、次のいずれかに該当する場合は正規の本サービスおよびカタログギフトに交換しますので購入された取扱店にお申し出ください。 ① お申込みハガキ・カード等に承認番号のバーコードなど必要な内容が印字・表示… 公式 シャディ 第10条（本サービスの換金）：本サービスおよびカタログギフトの換金（カタログギフトの利用に代えて金銭の請求をすること）はできません。但し、当社が社会情勢の変化、法令の改廃、その他当社の都合により本サービスおよびカタログギフトの取扱を全面的に廃止する旨、当社が決定した場合は例外的に、利用者は当社に対してカタログギフトの払い戻しを求めることができる… 公式 シャディ 第11条（カタログギフトの再発行）：カタログギフトまたはお申込みハガキ・カードを紛失した場合、もしくは盗難・改ざんされた場合、返金及び再発行はいたしません。 公式 大和 受け取ったカタログの変更はできますか？：贈り主様よりお選びいただいたカタログのため、変更はいたしかねます。 公式 大和 届いた商品が不良品のようですが交換できますか？：ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。 お手数ですが、商品お届け時の送り状に記載されております「受付番号」と、商品のお届け先のお名前、ご住所、お電話番号を確認のうえお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 公式 大和 第三者へ譲渡は可能ですか？：お受け取りになられたギフトカタログを他の方に譲渡することは可能です。その場合、商品お申し込みの際に「贈り主様よりカタログを受け取られた方のお名前」の欄には“最初にカタログをお受け取りになられた方”のお名前をご入力ください。 公式 ソウ・エクスペリエンス 注文をキャンセルすることはできますか。：ご注文が完了した商品のキャンセルはご容赦くださいますようお願い申し上げます。 公式 ソウ・エクスペリエンス 発送後の返品はできますか。：発送後（梱包中／発送済）の商品の相違及び不良以外のご返品はお受けできませんので、予めご了承ください。商品の相違及び不良品は、良品と交換いたします。（購入代金の返還には応じかねますので予めご了承ください。） 公式 ソウ・エクスペリエンス キャンセルポリシーを教えてください。：天災などの場合を除き、原則体験日の4日前までのキャンセルが可能です。ただし体験内容によって多少前後しますので詳しくは予約時にご確認ください。 公式 ソウ・エクスペリエンス 第8条（チケットの利用および申込の確定）：利用者は、チケットの利用にあたり、当社が別途定める有効期間・キャンセルポリシー等の利用条件、および注意事項を遵守しなければなりません。 当社は、利用者が体験の予約手配または納品手配を当社に申し込んだ場合、利用者がチケットの利用に同意したものとみなします。 前項に定める利用者の申込を加盟店が承認し、その旨を当社または… 公式 ソウ・エクスペリエンス 第9条（申込のキャンセル等）：確定済みの申込を利用者がキャンセルした場合、当該キャンセルの理由およびタイミング等により、チケットを利用できなくなる場合があります。詳しくは、当社が別途定めるキャンセルポリシーに従うものとします。 利用者が本サービスを介さず直接加盟店に依頼して、確定した申込をキャンセルした場合、当該キャンセルに起因する紛争および損… 公式 アソビュー 注文をキャンセルできますか。：ご注文後のお客様都合によるキャンセルは承っておりません。 あらかじめご了承ください。 公式 アソビュー 返品・交換はできますか。：購入後の返品・返却等はお受けいたしかねます。 購入した商品が万が一不良品の場合には、商品到着後7日以内に当社までご連絡いただければ、返品又は交換の対応をいたします。返品の場合、代金を全額返金させていただきます。 公式 アソビュー キャンセルはできますか。：予約している店舗へ、キャンセルのご連絡をお願いいたします。 店舗の電話番号は、マイページもしくは予約完了メール内に記載しております。 なお、お客様都合によるキャンセル操作及び、施設にてお客様ご都合でのキャンセルと処理をした場合、 ギフト権利は復活いたしません。 あらかじめご了承ください。 公式 アソビュー 交換した電子チケットを別の施設のチケットに交換することはできますか。：一度交換した電子チケットは、キャンセル・変更ができません。あらかじめご了承ください。 公式 アソビュー 交換した体験キット（おうち体験）を変更できますか。：注文が確定した体験キットは変更できません。あらかじめご了承ください。 公式 マイプレシャス 注文のキャンセルはできますか？：商品の制作状況によりますので、フリーダイヤル0120-780-087へご連絡ください。 公式 マイプレシャス 商品の返品はできますか？：到着後10日以内にフリーダイヤル0120-780-087へご連絡の上、ご返送ください。 ※お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様負担にてお願いしております。 公式 マイプレシャス キャンセル・返品・交換：契約成立後、商品のお届け前に契約のキャンセルをご希望される場合は、弊社お問い合わせ窓口にご連絡ください。 商品のお届け後に商品の返品・交換をご希望される場合は、お問い合わせ窓口にご連絡の上、商品到着後10日以内に弊社が指定する返品場所に商品をご返送ください。 商品に明らかな欠陥がある場合または品違いの場合、返品等に… 公式
換金・返金・転売についての各社の記載
換金はリンベルとシャディが「できない」と明記
リンベルの規約には「本カタログギフトは、現金との引換えはできません。」とあり、シャディの規約も「本サービスおよびカタログギフトの換金（カタログギフトの利用に代えて金銭の請求をすること）はできません。」と定めています。シャディには例外の定めがありますが、その条件は「当社が社会情勢の変化、法令の改廃、その他当社の都合により本サービスおよびカタログギフトの取扱を全面的に廃止する旨、当社が決定した場合は例外的に」とされていて、受け取った人の希望で払い戻しを求められる場面ではありません。ハーモニック・大和・ソウ・エクスペリエンス・アソビュー・マイプレシャスの換金については、公式のFAQ・ご利用ガイドに記載が見つかりませんでした。
欲しい商品がないときの返金・受取辞退
リンベルは返金の問い合わせに「贈り主様よりお選びいただいたカタログギフトのため、恐れ入りますが、対応致しかねます。」と答え、「カタログギフト内より商品をお選びいただきますようお願い致します。」と続けています。ハーモニックも受取辞退について「すでに、贈り主様より代金も受領しておりますので、お手元にございますカタログの中より、商品をお選びいただきますようお願いいたします。」と案内しているので、両社とも掲載商品から選ぶことを受け取った人に求めています。
期限切れ・紛失のときの返金
シャディは「有効期限を過ぎたカタログギフトは無効となり、未使用のカタログギフトの返金はしないものとします。」と定め、紛失についても「カタログギフトまたはお申込みハガキ・カードを紛失した場合、もしくは盗難・改ざんされた場合、返金及び再発行はいたしません。」としています。リンベルも「当社は、お客様が本カタログギフトを紛失、盗難、改竄された場合、もしくは申込期限を経過した場合、再発行又は払戻しの義務は負いません。」と書いていて、期限はリンベルが「申込期限はお申込みハガキに記載されております。」、シャディが「お申込みハガキ・カード等に記載されています「お申込み有効期限」となります。」と案内しているので、ハガキの日付を先に確かめると期限切れを防げます。
フリマアプリや買取サービスでの売買と、取扱店以外が販売したもの
リンベルは「フリーマーケットサイト、フリマアプリ、インターネットオークション等での本カタログギフトの売買、買取サービスのご利用はご遠慮ください。」と明記し、「フリーマーケットサイト、フリマアプリ、インターネットオークション等から購入された本カタログギフトは転売品とみなします。」「転売品については、ご希望商品のご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。」とも書いています。シャディは、商品交換を「拒否または一時停止する場合があります。」とする場合の一つに「取扱店以外のものが販売したものである場合」を挙げていて、これは取扱店以外が販売したカタログギフトについての定めです。
受け取ったカタログギフトのコース変更・譲渡・申込後の変更
コース変更はリンベル・ハーモニック・大和とも不可
受け取ったカタログギフトのコースを別のコースに変えられるかという質問に、リンベルは「贈り主様よりお選びいただいたカタログギフトのため、恐れ入りますが、対応致しかねます。」、ハーモニックは「他のコースとの交換はできかねます。」、大和は「贈り主様よりお選びいただいたカタログのため、変更はいたしかねます。」と答えています。3社とも贈り主が選んだコースであることを理由に挙げているので、贈る側がコースを決めた時点で受け取った人の選べる範囲が決まります。
譲渡はハーモニックと大和が可能と明記
ハーモニックは「カタログギフトのお申し込みは、ご本人様以外も可能です。」とし、譲渡されたハガキで申し込むときは、最初に受け取った人の名前を書く欄に記入するよう案内しています。大和も「お受け取りになられたギフトカタログを他の方に譲渡することは可能です。」と書き、申し込みの際は「“最初にカタログをお受け取りになられた方”のお名前をご入力ください」としています。シャディは譲渡を禁じてはいませんが、「贈与または譲渡にかかる責任は譲渡者と譲受者において負うものとし、当社は一切の責任を負いません。」と定めています。
申し込んだ後の商品変更・キャンセル
ハーモニックは「申し込み完了後の変更・キャンセルにつきましては受け付けておりません。」と明記しています。リンベルは「「ID番号」、お申込みはがきに記載していただきました「お届け先の氏名」「電話番号」などをご確認のうえ」問い合わせるよう案内していますが、「グルメ商品に関しては、すでに発送手配が進んでいる場合がございます。その際は、対応できかねる場合がございます。」とも書いています。大和の申込後の変更・キャンセルについては、公式のFAQ・ご利用ガイドに記載が見つかりませんでした。
届いた商品の交換と体験ギフトの予約キャンセル
届いた商品がイメージと違う・不良品のとき
リンベルはスマートギフトの交換サイトのFAQで「無料で交換できる「満足の保証」を実施しております。」とし、「お届けの商品のイメージが違う場合、お問い合わせフォームよりお申し出ください。お取替えいたします。」と書いていて、これはスマートギフトについての案内で、リンベルの購入者向けの案内にある「お客様のご都合による返品・交換は受付けておりません」とは別のものです。ハーモニックが返品・交換を受けるのは「お届けした商品がお申し込み内容と異なる場合」「お受け取りになられたときにキズや汚れがついていた場合」「商品の動作などに不具合がある場合」で、「お客様のご都合による返品・交換は受け付けておりません。」と添えています。
連絡の際に用意するものとして、ハーモニックは「お申し込みハガキの控え、もしくは、配送時の送り状に記載されております「受付番号」」を挙げ、大和は不良品について「商品お届け時の送り状に記載されております「受付番号」と、商品のお届け先のお名前、ご住所、お電話番号を確認のうえお問い合わせフォームよりお問い合わせください。」と案内しています。届いた商品の送り状を捨てずに残しておくと、交換の連絡で受付番号を伝えられます。
体験ギフトの予約キャンセル
リンベルの宿泊・食事券は「予約成立後の変更及びキャンセルは、予約日の前日より7日前まで承ります。以降ご招待カードは無効となります。」とされ、キャンセル料は「キャンセル料については、施設により異なりますため、ご予約いただいた施設へ直接お問合せください。」と案内されています。ソウ・エクスペリエンスは「原則体験日の4日前までのキャンセルが可能です。」としつつ、「ただし体験内容によって多少前後しますので詳しくは予約時にご確認ください。」と書いているので、予約日を決めるときにキャンセルできる期限も一緒に確かめると、カードやチケットを無効にせずに済みます。
アソビューは「予約している店舗へ、キャンセルのご連絡をお願いいたします。」としたうえで、「お客様都合によるキャンセル操作及び、施設にてお客様ご都合でのキャンセルと処理をした場合、ギフト権利は復活いたしません。」と定め、「一度交換した電子チケットは、キャンセル・変更ができません。」とも書いています。ソウ・エクスペリエンスの規約には、「確定済みの申込を利用者がキャンセルした場合」、キャンセルの理由やタイミングによって「チケットを利用できなくなる場合があります。」とあります。
購入者向けの返品・キャンセルの案内
購入者向けの案内では、ハーモニックがカタログギフトについて「お客様へお贈りした商品を、未使用（掲載商品を未申込）の状態でご返送ください。」とし、期限を「商品が到着してから8日以内に、上記お問い合わせ先へご連絡の上、ご返送ください。」と定めています。対象は「公式サイトでご購入した商品に限ります。」とされ、「セット商品（カタログギフトと物品の組み合わせ）は、返品を受け付けておりません。」とも書かれていて、これは贈る人が買った商品の扱いで、受け取った人が換金するための案内ではありません。
同じく購入者向けの案内では、リンベルが「未開封であってもお客様のご都合による返品・交換は受付けておりません。」、ソウ・エクスペリエンスが「ご注文が完了した商品のキャンセルはご容赦くださいますようお願い申し上げます。」、アソビューが「ご注文後のお客様都合によるキャンセルは承っておりません。」としています。マイプレシャスはキャンセルを「商品の制作状況によりますので」と案内し、お客様都合の返品・交換の送料について「お客様のご都合による返品・交換の場合は、送料はお客様の負担とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。」と定めていますが、受け取った人向けの交換・キャンセル・換金については、公式のFAQ・ご利用ガイドに記載が見つかりませんでした。
まとめ
カタログギフトの換金はリンベルとシャディが「できない」と明記していて、受け取った後のコース変更もリンベル・ハーモニック・大和が受け付けていません。受け取った人が取れる手段として公式に書かれているのは、期限内に掲載商品から選ぶこと、ハーモニックや大和のように譲渡を認める会社で譲ること、届いた商品の不良や申込内容との違いを連絡することです。まずお申込みハガキ・カードで申込期限を確かめ、公式の窓口に問い合わせるときは、リンベルで申し込んだ後の変更・キャンセルなら「ID番号」とお届け先の氏名・電話番号、届いた商品の交換ならハーモニックはお申し込みハガキの控えか送り状の「受付番号」、大和は送り状の「受付番号」とお届け先の情報を手元に用意しておくと、すぐに伝えられます。
